Syarat & Ketentuan Saldo Pawie

Apa itu Saldo Pawie

Saldo Pawie adalah voucher digital yang dapat Anda gunakan sebagai metode pembayaran atas transaksi di aplikasi Pawie dan pawie.id. Saldo Pawie bukan uang elektronik, bukan simpanan, dan bukan produk perbankan.

Saldo Pawie hanya berlaku di Pawie dan tidak menghasilkan bunga, imbal hasil, atau manfaat lain dalam bentuk apa pun.

Dari mana Saldo Pawie berasal

Ada dua sumber:

• Pengembalian dana — untuk retur berubah pikiran, refund diberikan sebagai Saldo Pawie. Untuk refund akibat kesalahan Pawie, Anda memilih sendiri antara pengembalian ke metode pembayaran asal atau Saldo Pawie.
• Pembelian Saldo Pawie — Anda dapat membeli Saldo Pawie dalam nominal tetap: Rp 100.000, Rp 200.000, Rp 300.000, Rp 500.000, atau Rp 1.000.000.

Cara menggunakan Saldo Pawie

Saldo Pawie dapat dipakai untuk membayar harga produk maupun ongkos kirim, dan dapat digabungkan dengan metode pembayaran lain. Saldo Anda dipotong terlebih dahulu, dan sisa tagihan dibayar dengan metode pembayaran yang Anda pilih.

Apabila saldo Anda berasal dari lebih dari satu sumber, saldo dari pengembalian dana dipakai terlebih dahulu. Saldo Pawie tidak dapat digunakan untuk membeli Saldo Pawie.

Masa berlaku

Saldo Pawie tidak memiliki masa berlaku dan tidak hangus.

Pencairan ke metode pembayaran asal

Saldo Pawie yang berasal dari pembelian dapat Anda cairkan kapan saja dalam 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal pembelian, ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat membeli. Setelah 24 bulan, saldo tersebut tetap berlaku penuh sebagai kredit belanja namun tidak lagi dapat dicairkan.

Saldo Pawie yang berasal dari pengembalian dana tidak dapat dicairkan. Untuk refund akibat kesalahan Pawie, pilihan antara metode pembayaran asal dan Saldo Pawie disampaikan kepada Anda saat pengajuan disetujui, dan pilihan tersebut bersifat final. Refund ke metode pembayaran asal diproses dalam 3–7 hari kerja; Saldo Pawie masuk seketika dan dapat langsung dipakai.

Pencairan hanya dilakukan ke metode pembayaran asal atas nama pemilik akun. Kami tidak melakukan pencairan ke rekening bank, dompet digital, atau kartu milik pihak lain.

Batasan

• Total Saldo Pawie dalam satu akun dibatasi maksimum Rp 5.000.000 pada satu waktu.
• Saldo Pawie melekat pada satu akun dan tidak dapat dipindahkan, dijual, digabungkan dengan akun lain, atau dialihkan kepada orang lain.
• Saldo Pawie hanya berlaku di aplikasi Pawie dan pawie.id, dan tidak dapat digunakan di merchant, platform, atau toko lain.
• Saldo Pawie tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai selain melalui ketentuan Pencairan di atas.

Penutupan akun

Sebelum akun Anda ditutup, Pawie memberitahukan sisa Saldo Pawie Anda dan mengembalikannya ke metode pembayaran asal.

Apabila Pawie menghentikan layanan Saldo Pawie, kami memberitahukan paling lambat 90 (sembilan puluh) hari sebelumnya dan mengembalikan sisa saldo Anda ke metode pembayaran asal.

Penyalahgunaan

Kami dapat menahan sementara Saldo Pawie pada akun Anda apabila terdapat indikasi wajar berupa penipuan, pembayaran dengan alat pembayaran yang tidak sah, pembuatan akun ganda untuk mengambil promosi berulang, atau penyalahgunaan lain sebagaimana diatur pada Syarat & Ketentuan Pawie.

Kami memberitahukan alasan penahanan dalam 3 (tiga) hari kerja dan memberi Anda kesempatan menanggapi. Pemeriksaan diselesaikan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja. Apabila indikasi tidak terbukti, saldo dipulihkan sepenuhnya.

Perubahan ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dengan pemberitahuan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum berlaku, melalui aplikasi, email, atau pawie.id.

Saldo yang telah diterbitkan sebelum tanggal berlakunya perubahan tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku saat saldo tersebut diterbitkan, apabila ketentuan baru kurang menguntungkan bagi Anda. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat meminta pencairan sisa saldo yang memenuhi syarat sebelum perubahan berlaku.

Kontak

WhatsApp: +62 811 1016 8883
Email: contact@pawie.id
Jam Operasional: Senin–Minggu, pukul 09.00–18.00 WIB

Apabila terdapat selisih atau kekeliruan pada saldo Anda, hubungi kami dalam 30 (tiga puluh) hari sejak transaksi. Kami akan memeriksa dan memperbaiki setiap kekeliruan yang terbukti.

Bahasa dan hukum yang berlaku

Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris sesuai Undang-Undang No. 24 Tahun 2009. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Pawie. Penyelesaian sengketa diatur dalam Syarat & Ketentuan Pawie.

Riwayat perubahan — v1.0 (4 September 2026): dokumen baru.