Syarat & Ketentuan
Berlaku sejak: 22 Juni 2026 | Versi 1.0
Dengan mengakses dan menggunakan layanan Pawie — baik melalui website pawie.id maupun aplikasi mobile — Anda menyetujui Syarat & Ketentuan berikut. Mohon dibaca dengan saksama. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Tentang layanan
Pawie adalah marketplace yang menjual kebutuhan hewan peliharaan di Indonesia. Produk dipasok oleh berbagai vendor dan diantar ke seluruh Indonesia. Pawie berhak menambah, mengubah, atau menghentikan produk dan fitur layanan sewaktu-waktu.
Akun
Untuk berbelanja, Anda perlu membuat akun menggunakan nomor telepon atau email yang valid. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun Anda dan atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun tersebut. Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui menu Profil → Hapus Akun di aplikasi.
Harga dan pembayaran
Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Pembayaran diproses melalui penyedia payment gateway berlisensi; Pawie tidak menyimpan data kartu atau e-wallet Anda. Pesanan baru kami proses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Pesanan yang belum dibayar dalam tenggat waktu yang ditentukan akan dibatalkan secara otomatis.
Pengiriman
Pesanan dikirim melalui mitra kurir (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dan lainnya). Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi faktor di luar kendali kami. Risiko atas barang beralih kepada Anda saat paket diterima di alamat tujuan.
Pengembalian dan pengembalian dana
Permohonan pengembalian dapat diajukan untuk barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, sesuai kebijakan pengembalian yang berlaku. Barang harus dalam kondisi asli. Untuk memulai proses, hubungi Customer Care kami melalui WhatsApp di +62 811 1016 8883. Pengembalian dana, jika disetujui, diproses melalui metode pembayaran semula.
Langganan Autoship
Layanan Autoship memungkinkan pengiriman produk secara berkala. Anda dapat mengubah, menjeda, atau membatalkan langganan kapan saja melalui aplikasi. Harga produk pada setiap pengiriman mengikuti harga yang berlaku saat pesanan tersebut dibuat.
Konten pengguna
Ulasan, pertanyaan, dan konten lain yang Anda kirimkan harus akurat, tidak melanggar hukum, dan tidak melanggar hak pihak lain. Pawie berhak menyunting atau menghapus konten yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Batasan tanggung jawab
Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sepanjang diizinkan oleh hukum, Pawie tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan. Hal ini tidak menghapus hak konsumen yang dijamin oleh hukum Indonesia.
Perubahan ketentuan
Pawie dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang diperbarui.
Hukum yang berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
Kontak
PT Pawie Group Indonesia
Email: contact@pawie.id
WhatsApp: +62 811 1016 8883