Kebijakan Pembatalan Pesanan
Berlaku sejak: 25 Agustus 2026 | Versi 1.1 | PW-CPOL-07
Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum paket dikemas dan dikirim. Setelah pesanan dikirim, pembatalan tidak bisa dilakukan, namun pengembalian masih dapat diajukan sesuai Kebijakan Pengembalian & Refund.
Cara membatalkan pesanan
Buka Pesanan Saya di aplikasi Pawie atau di pawie.id, pilih pesanan yang ingin dibatalkan, lalu pilih Batalkan Pesanan. Tombol ini tersedia selama pesanan belum dikemas dan dikirim.
Anda juga dapat menghubungi Customer Care Pawie via WhatsApp di +62 811 1016 8883 atau email contact@pawie.id.
Pembatalan sebagian
Anda dapat membatalkan satu atau beberapa item dari pesanan tanpa harus membatalkan seluruh pesanan, selama paket belum dikemas dan dikirim.
Pembatalan oleh Pawie
Pawie dapat membatalkan pesanan dalam kondisi berikut:
- Stok habis setelah pesanan dibuat: Pawie akan memberikan refund penuh + voucher diskon sebagai kompensasi.
- Pembayaran tidak diselesaikan dalam 24 jam: pesanan akan otomatis dibatalkan.
- Indikasi penipuan atau alamat tidak valid: Pawie akan membatalkan pesanan dan refund penuh.
- Beberapa kali percobaan pengiriman gagal: paket akan dikembalikan ke gudang dan Pawie akan refund dikurangi biaya pengiriman.
Waktu refund pembatalan
Refund akan diproses dalam 1×24 jam (hari kerja) ke metode pembayaran asli. Pembatalan tidak memerlukan inspeksi barang sehingga prosesnya lebih cepat dari refund pengembalian.
Setelah pesanan dikirim
Jika pesanan sudah dikirim dan Anda tidak lagi menginginkannya, lihat Kebijakan Pengembalian & Refund untuk proses pengembalian.
Kontak
WhatsApp: +62 811 1016 8883
Email: contact@pawie.id
Jam Operasional: Senin–Minggu, pukul 09.00–18.00 WIB
Riwayat perubahan — v1.1 (25 Agustus 2026): tata cara pembatalan diubah ke alur mandiri di aplikasi/website (halaman Pesanan Saya) dengan Customer Care sebagai jalur alternatif — rujukan ke Tokopedia, Shopee, dan pemesanan via WhatsApp dihapus; kontak Customer Care dilengkapi.