Kebijakan Pengiriman

Area layanan saat ini

Pawie saat ini melayani pengiriman ke Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi). Kami berencana memperluas layanan ke kota-kota lain di Indonesia dalam waktu dekat — pantau update melalui aplikasi dan website kami.

Estimasi tanggal tiba

Estimasi tanggal tiba selalu ditampilkan saat checkout, sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Estimasi tersebut sudah memperhitungkan jadwal pemrosesan gudang, jenis pengiriman yang Anda pilih, dan hari libur nasional.

Pilihan pengiriman

Untuk pesanan Jabodetabek, kami menawarkan tiga pilihan pengiriman:

• Reguler — pengiriman 1–2 hari melalui kurir mitra (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja)
• Same-Day — diterima di hari yang sama
• Instant — diterima dalam 1–3 jam melalui GoSend Instant atau Grab Express

Opsi Same-Day dan Instant ditampilkan saat checkout hanya apabila masih tersedia untuk alamat dan waktu pemesanan Anda. Apabila opsinya tampil dan Anda memilihnya, estimasi tersebut mengikat kami.

Gratis ongkir untuk pengiriman Reguler

Pesanan dengan total minimum Rp 350.000 mendapat gratis ongkir untuk pengiriman Reguler ke seluruh Jabodetabek. Ketentuan ini berlaku untuk semua pesanan, termasuk pesanan Autoship. Pengiriman Same-Day dan Instant tidak termasuk dalam gratis ongkir; biaya upgrade ditanggung pelanggan.

Waktu pemrosesan

Pesanan diproses setiap hari, Senin sampai Minggu, termasuk akhir pekan. Estimasi tanggal tiba di checkout mencerminkan jadwal pemrosesan yang berlaku pada saat Anda memesan.

Pengiriman produk rantai dingin (cold chain)

Untuk produk yang membutuhkan suhu tertentu (makanan basah/raw, suplemen tertentu), Pawie menyediakan pengiriman rantai dingin dengan:

• Kemasan insulasi termal dan ice pack
• Hanya tersedia melalui Same-Day atau Instant untuk menjaga kesegaran
• Jaminan kesegaran: jika produk sampai dalam kondisi rusak akibat rantai dingin terputus, Pawie akan mengganti tanpa biaya

Produk yang membutuhkan rantai dingin akan ditandai jelas di halaman produk.

Pelacakan pesanan

Nomor resi dan tautan pelacakan akan dikirim ke WhatsApp dan email Anda setelah pesanan diserahkan ke kurir, dan selalu tersedia di halaman Pesanan Saya di aplikasi dan website.

Pengiriman gagal

• Percobaan pengiriman pertama gagal (rumah kosong, penerima tidak dapat dihubungi): kurir akan mencoba ulang tanpa biaya tambahan.
• Percobaan pengiriman kedua gagal: pelanggan akan dikenakan biaya pengiriman ulang.
• Alamat yang diberikan pelanggan salah atau tidak valid: biaya pengiriman ulang ditanggung pelanggan sepenuhnya.

Jika paket tetap tidak dapat dikirim, paket akan dikembalikan ke gudang dan diproses sebagai pembatalan otomatis sesuai Kebijakan Pembatalan Pesanan.

Paket rusak atau hilang

Untuk paket yang rusak saat sampai atau tidak sampai, lihat Kebijakan Barang Rusak, Salah, atau Hilang.

Kontak

WhatsApp: +62 811 1016 8883
Email: contact@pawie.id
Jam Operasional: Senin–Minggu, pukul 09.00–18.00 WIB

Riwayat perubahan — v1.1 (25 Agustus 2026): pemrosesan pesanan menjadi setiap hari Senin–Minggu; batas waktu (cutoff) tidak lagi dipublikasikan — estimasi tiba di checkout menjadi acuan; Same-Day/Instant berbasis ketersediaan saat checkout; gratis ongkir ≥ Rp 350.000 ditegaskan berlaku juga untuk pesanan Autoship; kontak Customer Care dilengkapi.