Kebijakan Privasi

Pengendali data

PT Pawie Group Indonesia
Ruko Harvard Street 5 No. 18, Kawasan Edu City PIK 2, Pantai Indah Kapuk 2, Desa/Kelurahan Lemo, Kec. Teluknaga, Kab. Tangerang, Provinsi Banten, 15510
Email: legal@pawie.id

Data yang kami kumpulkan

Saat Anda menggunakan layanan Pawie, kami mengumpulkan:

• Informasi pribadi: nama, email, nomor telepon, alamat pengiriman
• Informasi hewan peliharaan: nama, spesies, ras, usia, kebutuhan diet, kondisi kesehatan
• Informasi pesanan: riwayat pembelian, langganan Autoship
• Data interaksi: percakapan dengan Customer Care, ulasan produk
• Data perilaku: aktivitas browsing di website dan aplikasi Pawie
• Persetujuan pemasaran: jika Anda memilih untuk menerima komunikasi pemasaran

Pawie tidak menyimpan data kartu kredit, debit, atau e-wallet — seluruh proses pembayaran ditangani oleh penyedia payment gateway berlisensi.

Tujuan penggunaan data

Kami menggunakan data Anda untuk:

• Memproses dan mengirimkan pesanan
• Menjalankan layanan Autoship
• Memberikan dukungan pelanggan
• Memverifikasi identitas dan mencegah penipuan
• Memberikan rekomendasi produk yang relevan
• Mengirim komunikasi pemasaran (hanya jika Anda mengizinkan)
• Memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan

Dasar hukum pemrosesan

Kami memproses data Anda berdasarkan:

• Persetujuan — untuk komunikasi pemasaran
• Pelaksanaan kontrak — untuk pesanan dan pengiriman
• Kewajiban hukum — untuk perpajakan dan kepatuhan regulasi
• Kepentingan sah — untuk pencegahan penipuan dan peningkatan layanan

Pihak ketiga yang menerima data Anda

Kami berbagi data terbatas dengan pihak ketiga yang membantu menjalankan layanan kami:

• Flowgistik Indonesia: untuk pemenuhan dan pengiriman pesanan
• Kurir pengiriman: JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dan lainnya — untuk mengirim paket Anda
• Penyedia payment gateway: untuk memproses pembayaran
• Penyedia layanan email dan pemasaran: untuk komunikasi resmi dan pemasaran
• Penyedia analytics: untuk memahami penggunaan website dan aplikasi
• Otoritas hukum: jika diwajibkan oleh hukum Indonesia

Pawie tidak menjual data Anda ke pihak ketiga manapun.

Transfer data internasional

Beberapa penyedia layanan kami dapat menyimpan data di server di luar Indonesia. Dalam kasus tersebut, Pawie memastikan penyedia tersebut memenuhi standar perlindungan data yang setara dengan UU PDP, melalui klausul kontrak atau sertifikasi keamanan yang diakui.

Cookies dan pelacakan

Website Pawie (pawie.id) menggunakan cookies untuk:

• Menjaga sesi login Anda
• Menyimpan preferensi dan keranjang belanja
• Menganalisis penggunaan website
• Personalisasi pengalaman dan pemasaran (jika Anda mengizinkan)

Anda dapat mengelola pengaturan cookie melalui browser Anda. Beberapa cookie penting untuk fungsi dasar website dan tidak dapat dinonaktifkan.

Periode penyimpanan data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif dan 5 tahun setelah pesanan terakhir atau penutupan akun. Setelah periode tersebut, data akan dihapus atau dianonimkan, kecuali jika kami diwajibkan menyimpannya lebih lama oleh hukum.

Hak Anda atas data

Berdasarkan UU PDP, Anda memiliki hak untuk:

• Mengetahui data apa yang kami simpan tentang Anda
• Mengakses dan menerima salinan data Anda
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Menghapus data Anda (right to be forgotten)
• Membatasi atau menolak pemrosesan data
• Memindahkan data Anda ke layanan lain
• Menarik persetujuan kapan saja
• Mengajukan keluhan ke otoritas pelindungan data

Anda juga dapat menghapus akun dan data pribadi Anda langsung dari aplikasi Pawie melalui menu Profil → Hapus Akun. Untuk menggunakan hak-hak lainnya, hubungi kami di legal@pawie.id. Kami akan merespon dalam 14 hari kerja.

Persetujuan pemasaran

Komunikasi pemasaran (email, WhatsApp, SMS) hanya dikirim kepada Anda jika Anda secara aktif memberikan persetujuan saat pendaftaran atau checkout. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja dengan mengklik tautan “berhenti berlangganan” di setiap email, atau menghubungi legal@pawie.id.

Keamanan data

Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, perubahan, atau penghapusan. Namun, tidak ada sistem yang 100% aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

Anak di bawah umur

Layanan Pawie tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 17 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur. Jika Anda mengetahui kami telah mengumpulkan data anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua, hubungi kami untuk penghapusan.

Perubahan kebijakan ini

Pawie dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan kami informasikan melalui email atau notifikasi di website. Tanggal “Berlaku sejak” di atas menunjukkan versi terakhir.

Mengajukan keluhan

Jika Anda merasa hak privasi Anda dilanggar, Anda dapat:

• Menghubungi kami di legal@pawie.id
• Mengajukan keluhan ke Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) atau lembaga pengawas data Indonesia yang berwenang

Kontak

PT Pawie Group Indonesia
Email: legal@pawie.id
Customer Care: contact@pawie.id
WhatsApp: +62 811 1016 8883